Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của nhân viên tại khách sạn Xanh Huế

<p> Đề tài đã sử dụng định nghĩa lòng trung thành của Mowday để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại khách sạn Xanh, trung thành là “ý định hoặc mong muốn duy trì là thành viên của tổ chức”. Đồng thời sử dụng thuyết cấp bậc nhu cầu của A.Maslow, thuyết hai nhân tố của F. Herzberg, thuyết mong đợi của Victor H. Vroom, thuyết về sự công bằng và nghiên cứu trước đây về lòng trung thành của nhân viên của tác giả Vũ Khắc Đạt. Từ đó đưa ra mô hình gồm 7 yếu tố: Lương, phúc lợi, điều kiện làm việc, đồng nghiệp, lãnh đạo, khen thưởng, cơ hội đào tạo và thăng tiến có ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên với 28 biến quan sát. Sau khi tiến hành đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach alpha và phân tích nhân tố (EFA) kết quả cho thấy có 26 biến quan sát của 7 nhân tố được rút ra Lương, phúc lợi, điều kiện làm việc, đồng nghiệp, lãnh đạo, khen thưởng, cơ hội đào tạo và thăng tiến có ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên. Qua kết quả hồi quy tương quan thì có 4 nhân tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên. Bao gồm yếu tố về tiền lương tác động lớn nhất, yếu tố tác động đứng thứ 2 là lãnh đạo, yếu tố tác động thứ 3 là khen thưởng và yếu tố cuối cùng là đồng nghiệp. Vì vậy khách sạn nên tập trung vào 4 nhân tố này để tăng sự hài lòng cho nhân viên khi đang làm việc tại khách sạn và giữ họ làm việc ở đây lâu dài hay trung thành hơn. Kết quả phân tích mô hình hồi quy và kiểm định các giả thiết cho thấy lương cao, đồng nghiệp tốt, lãnh đạo tốt và khen thưởng tốt sẽ làm cho nhân viên trung thành với khách sạn hơn. Qua kiểm định One SampleT-test, Kiểm định gamma của goodman và Kruskal cùng với kết quả phân tích ANOVA, ta có thể thấy nhân tố lương ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên là cao hơn mức trung bình, nhân tố lãnh đạo ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên ở mức độ đồng ý đến rất đồng ý, mức độ ảnh hưởng của nhân tố đồng nghiệp đối với nhân viên là cao hơn mức trung bình, mức độ ảnh hưởng của nhân tố khen thưởng đối với nhân viên là cao hơn mức trung bình. Thông qua kết quả kiểm định gamma của goodman và Kruskl cho thấy rằng thâm niên </p>