Luận văn Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại ngân hàng An Bình

<p> Căn cứ theo thực tế triển khai cơ sở hạ tầng tại ABBANK,công tác thiết kế và nhận diện ngân hàng qua các chứng cứ hữu hình có những đề xuất như sau: Thứ nhất, ABBANK thống nhất hình ảnh thiết kế biển hiệu, trụ sở và nội thất tại tất cả các chi nhánh theo mầu xanh ABBANK mới của mục tiêu định vị. Để thực hiện công tác này, ABBANK cần tiến hành khảo sát và đánh giá tổng thể khắp toàn quốc, điều chỉnh lại tất cả các chi nhánh và phòng giao dịch hiện còn giữ hình ảnh cũ với mầu da cam. Đối với các điểm giao dịch không thể điều chỉnh do địa thế thì nhất thiết cần đầu tư xây mới lại hoặc di chuyển sang địa điểm mới. ABBANK cần đảm bảo rằng khách hàng đi tới bất kỳ điểm giao dịch nào của ABBANK đều có thể cảm nhận được sự giống nhau và thống nhất của hệ thống. 90 Thứ hai, ABBANK cần kiên quyết tiêu hủy hoặc thay mới toàn bộ tờ rơi và hình ảnh cũ. Hiện nay việc thay đổi bộ nhận diện thương hiệu mới của ABBANK đã triển khai nhưng do thói quen các nhân viên vẫn tiến hành lưu trữ và sử dụng tài liệu cũ. Thứ ba, ABBANK nên loại bỏ hoàn các tấm kính chắn giữa giao dịch viên và khách hàng nhằm tăng cường khả năng giao tiếp và sự gần gũi. Hiện tại, chức năng an toàn của kính chắn quầy giao dịch không còn phát huy được nhiều tác dụng. Hiệu quả loại bỏ tấm kính chắn này đem lại lợi ích về sự gần gũi thân thiết với khách hàng nhiều hơn là tính an toàn an ninh. Thứ tư, ABBANK cần thay đổi quy trình bảo dưỡng duy trì điểm giao dịch . Đối với các hoạt động duy trì và bảo dưỡng hình ảnh, bộ phận hành chính chi nhánh hiện nay sử dụng phương pháp báo cáo thực trạng và gửi kế hoạch điều chỉnh về hội sở để xin cấp kinh phí bảo dưỡng. Hiện nay công tác này xuất hiện độ trễ cao trong quá trình xử lý công việc. ABBANK có thể thay đổi quy trình bằng cách trao quyền quyết định và sửa chữa cho các điểm giao dịch để chủ động trong các vấn đề xử lý sự cố. Thứ năm, ABBANK cần ban hành quy trình kiểm tra hình ảnh định vị theo các thiết kế thân thiện mới đang áp dụng cho hệ thống. Việc ban hành quy trình kiểm tra cơ sở hạ tầng theo định vị thương hiệu mới mang ý nghĩa quan trọng bởi điều này giúp ngân hàng luôn luôn đánh giá được thực trạng cơ sở hạ tầng và chủ động trong việc kiểm soát và bảo dưỡng hình ảnh điểm giao dịch. </p>