Luận án Quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam

<p> Đề tài luận án nghiên cứu về quản trị quan hệ kháchhàng trong kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam. Trên cơ sở tổng quan các nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến đề tài, tác giả đã xác định khung nghiên cứu vấn đề quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới bao gồm các nội dung: chiến lược quản trị quan hệ khách hàng; xây dựng và khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng; quản trị danh mục khách hàng; quan trị trải nghiệm khách hàng; tạo giá trị cho khách hàng và quản trị vòng đời khách hàng. Với việc xác định phạm vi nghiên cứu của đề tài là chỉ tập trung vào nội dung của hoạt động quản trị quan hệ khách hàng mà không nghiên cứu hình thức thực hiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, luận án đã được hoàn thành thông qua thực hiện hai nghiên cứu: Nghiên cứu 1 - nghiên cứu doanh nghiệp bảo hiểm và nghiên cứu 2 – nghiên cứu khách hàng. Nghiên cứu 1 đã chỉ ra thực trạng nhận thức và thựchiện quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơgiới tại các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam. Nhận thức của doanh nghiệp bảo hiểm về quản trị quan hệ khách hàng chưa đúng và chưa đầy đủ. Thực trạng thực hiện quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm vật chất xecơ giới của các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam còn rất nghèo nàn, các doanh nghiệp chưa có chiến lược quản trị quan hệ khách hàng rõ ràng, các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng được thực hiện một cách tự phát (thường được thực hiện bởi các nhân viên khai thác bảo hiểm), không có định hướng rõ ràng và thậm chí ít có sự hỗ trợ của doanh nghiệp bảo hiểm để nhân viên khai thác bảo hiểm thực hiện hoạt động này. Nghiên cứu 2 đã phát hiện ra các đặc điểm hành vi của khách hàng tham gia bảo hiểm vật chất xe cơ giới, mong muốn của khách hàng liên quan đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng đồng thời cũng chỉ ra đánh giá của khách hàng về thực trạng quản trị quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam hiện nay. Thông qua kiểm định khi bình phương (Chi-square) luận án đã chỉ ra những yếu tố có liên quan đến quyết định tái tục hợp đồngcủa khách hàng. </p>