Khóa luận Ứng dụng mô hình sem để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần An Bình - Chi nhánh thừa thiên Huế

<p> Cuộc cạnh tranh các ngân hàng thương mại đang diễn ra gay gắt ngay trên thị trường nội địa. Để kéo khách hàng về lại phía mình các ngân hàng cần một giải pháp và giải pháp này phải xuất phát từ lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng, tồn tại nhiều yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng, dẫn đến động cơ lựa chọn sản phẩm, dịch vụ ngân hàng của khách hàng, và hơn thế nữa nó dẫn đến ý định trung thành với ngân hàng đó nữa hay không trong tương lai. Kết quả cho thấy, ứng xử của nhân viên, sự tin cậy, khả năng tương tác, khả năng tiếp cận dịch vụ, hình ảnh là các yếu tố chi phối sự hài lòng của khách hàng, qua đó tác động đến lòng trung thành của khách hàng. Nâng cao sự đánh giá của khách hàng về các yếu tố trên, quảng bá rộng rãi hơn nữa hình ảnh của ngân hàng là một việc nên làm để tạo ra lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập sâu rộng. Đội ngũ nhân viên phục vụ lịch sự, phong cách phục vụ tận tình chu đáo thì khách hàng sẽ có cảm tình nhiều hơn. Sự tin cậy của ngân hàng quyết định việc khách hàng sẽ lựa chọn ngân hàng nào để giao dịch tuỳ vào tính chất và mức độ của sự tin cậy. Khả năng tương tác và khả năng tiếp cận dịch vụ cũng là một cách mà khách hàng đánh giá nên trung thành với ngân hàng nào, ngân hàng nào làm mình thấy hài lòng hơn. Mặt khác, trong bối cảnh môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đối thủ cạnh tranh tham gia vào thị trường ngày càng đông, đầu tư cho hình ảnh, khẳng định vị trí của ngân hàng là hướng đi đúng đắn. Hoạt động xây dựng hình ảnh cho ngân hàng cần có chiến lược phát triển lâu dài và cụ thể. </p>

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY