Khóa luận So sánh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với khách hàng trả sau của mobifone và viettel chi nhánh Huế

Trong các tiêu chí đánh giá về sự thuận tiện, khách hàng Mobifone đánh giá cao nhất là hai yếu tố “Hình thức thanh toán cước phí cho thuê bao trả sau phù hợp với khách hàng” và “Hệ thống tổng đài hoạt động liên tục 24/24h”. Chính vì thế Mobifone cần giữ vững vị thế mạnh ở hai yếu tố này. Thực tế Mobifone có nhiều phương thức thanh toán đa dạng và phong phú, tuy nhiên khách hàng sử dụng nhiều nhất ở 2 hình thức thanh toán tại nhà và thẻ cào. Chính vì thế Mobifone cần chú trọng vào các công tác chỉnh đốn đội ngũ thu cước phí, thái độ nhân viên khi tiếp xúc khách hàng là điều rất quan trọng. Đối với hình thức thẻ cào, Mobifone cần cải tiến mạng để tránh tình trạng nghẽn mạng khi nhập mã, quản lý thẻ cào tránh tình trạng thẻ cào giả. Bên cạnh đó theo thống kê mô tả, mặc dù Mobifone có nhiều cách thức để thanh toán cước phí, nhưng khách hàng vẫn quen dùng hình thức trực tiếp thu tại nhà và thẻ cào, các hình thức còn lại chưa sử dụng nhiều. Trong thời gian tới để nhằm tối giản hóa chi phí, nâng cao tính linh hoạt giữa Mobifone và khách hàng thì Mobifone cần quảng bá rộng rãi hơn nữa các hinh thức thanh toán mới qua SMS, qua nhân viên thu cước. Về công tác giải quyết khiếu nại: Các yếu tố liên quan đến công tác khiếu nai: “Khách hàng dễ dàng thông báo các khiếu nại của mình”, “Thời gian giải quyết khiếu nại nhanh chóng”, “Khách hàng luôn hài lòng về kết quả giả quyết khiếu nại” đều đạt dưới mức 4

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY