Khóa luận Phân tích tác động của các công cụ xúc tiến truyền thông đối với khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn thương tín chi nhánh Huế

<p> Sau khi hoàn thành bài nghiên cứu “ Phân tích tác động của các công cụ xúc tiến truyền thông đối với khách hàng của Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín – chi nhánh Huế” về cơ bản đã đạt được những mục tiêu ban đầu đó là hiểu được tác động của các công cụ truyền thông đối với khách hàng, và thông qua đó Ngân hàng Sacombank đưa ra các chính sách, biện pháp để Ngân hàng hoạt động có hiệu quả và thu hút được nhiều khách hàng hơn. Từ các định nghĩa và các nghiên cứu liên quan ta đã xây dựng được tổng cộng 30 biến quan sát dùng để làm thang đo, đo lường tác động của các nhân tố tới hiểu biết và chấp nhận Ngân hàng của khách hàng. Tuy nhiên, khi ta tiến hành phân tích nhân tố EFA, kết quả cuối giúp ta xác định được 28 biến (8 nhân tố) được đưa vào phân tích, 2 biến bị loại là “kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm của Ngân hàng” và “khách hàng có những hình ảnh, ý nghĩ tốt đẹp về Ngân hàng”. Đề tài tiếp tục phân tích, kiểm tra độ tin cậy của thang đo các nhân tố tác động tới khách hàng và kết quả mới thu được là 6 nhân tố (22 biến), bao gồm: Nhân tố F1 (Thiết kế của Ngân hàng): Bao gồm các biến “PGD của NH đặt gần các khu trợ, có nhiều thuận tiện, khuyến khích KH tới sử dụng sản phẩm của NH”, “Đồng phục NH làm KH dễ nhớ và phân biệt với các NH khác”, “Sự phối hợp gam màu xanh, trắng và logo của NH khiến KH có thể dễ dàng nhận ra hình ảnh của NH và các PGD”, “Thiết bị máy tính, máy in hiện đại, khách hàng cho rằng đây là NH hiện đại, chuyên nghiệp” và “PGD được thiết kế phù hợp, không gian thoải mái.KH cảm thấy an tâm và thoải mái khi tới NH”. Nhân tố F2 (Quan hệ công chúng): Bao gồm các biến “Nâng cao hình ảnh tốt đẹp của NH trong lòng KH”, “KH giới thiệu cho bạn bè về các hình ảnh tốt đẹp của NH”, “Cung cấp thêm các thông tin hữu ích và thúc đẩy KH sử dụng sản phẩm dịch vụ của NH” và “Sản phẩm, thương hiệu của NH khắc sâu trong tâm trí KH”. Nhân tố F3 (Bán hàng cá nhân): Bao gồm các biến “Thúc đẩy KH mua ngay sản phẩm dịch vụ của NH”, “KH cảm thấy tin tưởng và muốn dùng sản phẩm khi được SVTH: Vũ Nhất Côn – K44B QTKD Tổng Hợp 71 </p>

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY