Trên cơ sở nghiên cứu đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Huế”, nghiên cứu đã điều tra 143 khách hàng cá nhân đã sử dụng dịch vụ tại ngân hàng VCB Huế kết hợp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, phân tích xử lý kết quả bằng phần mềm SPSS, nghiên cứu rút ra một số kết luận như sau: Mục tiêu cuối cùng của bất kỳ một chiến lược nào trong doanh nghiệp cũng là nhằm tạo ra sự trung thành với mình và giảm thiểu tình trạng chuyển đổi sang nhà cung cấp dịch vụ khác. Thu hút khách hàng mới được ví như một mặt kinh doanh giải trí trong tiếp thị trực tiếp: ngân sách lớn, bạn luôn luôn phải sáng tạo hơn. Trong khi đó, thống kê cho thấy, 80% lợi nhuận của công ty đến từ 20% số lượng khách hàng trung thành.Chi phí tìm kiếm 1 khách hàng mới là cao hơn nhiều so với việc giữ chân một khách hàng cũ. Tổng cộng mẫu điều tra là 143 khách hàng. Những người tham gia phỏng vấn chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng số khách hàng cá nhân ở VCB Huế. Tuy vậy, tính chất ngẫu nhiên của đối tượng phỏng vấn đã thể hiện một cách tương đối đánh giá của khách hàng tại thành phố Huế. Theo như điều tra thì chỉ có 19.5% khách hàng được hỏi có ý định chuyển đổi sang sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác. Kết quả này là tín hiệu rất lạc quan cho công ty. Tuy nhiên, không vì thế mà ngân hàng có thể xem nhẹ nhóm khách hàng có ý định chuyển đổi này. Do đó phải xây dựng được các chiến lược dài hạn để giữ chân khách hàng vì hiện tại số lượng các ngân hàng đang tồn tại trên thị trường thành phố Huế là khá lớn, lại có những chiến lược phát triển và quy mô không hề nhỏ. Do đó rào cản chuyển đổi là khá nhỏ dẫn đến khách hàng dễ dàng có ý định
<p> + Công ty cần phãi đẩy nhanh quá trình cổ phần hoá. Việc cổ phần hoá chậm sẽ dẫn đến việc mất sức cạnh tranh trên thị trường và đến khi ...
<p> Trong môi trường kinh doanh hiện đại, doanh nghiệp không những cần quan tâm đến lợi ích của các cổ đông mà còn phải làm thỏa mãn lợi íc ...
Giá tour bao gồm Xe tham quan :, tiêu chuẩn du lịch. Lưu trú : Khu du lịch Vườn Xoài , Ăn uống: 04 bữa( 1 phụ + 3 chính) 01 bữa tiệc BBQ Vé tham quan vào ...
Quản trị nguồn nhân lực là vấn đề vô cùng quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động doanh nghiệp nhằm đánh giá thực trạng hiện tại của doanh nghiệp để ...
Qua quá trình thực tập và nghiên cứu làm khóa luận tại công ty CP Đá Spilit, em đã nhận thấy những mặt còn hạn chế cũng như những điểm mạnh của công tác đào t ...
Hỗ trợ download nhiều Website
Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay
Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay