Khóa luận Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ của ngân hàng vietcombank chi nhánh Huế

<p> Với đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ của ngân hàng Vietcombank- Huế”, sau quá trình điều tra và phân tích thì đã giải quyết gần như trọn vẹn các mục tiêu nghiên cứu đã được đặt ra lúc bắt đầu tiến hành nghiên cứu và từ những kết quả đã đạt được đó, đã đưa ra được các định hướng và giải pháp nhằm nâng cao Lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ của ngân hàng Vietcombank-Huế. Đánh giá chung về tình hình kinh doanh hiện tại của Viecombank tương đối ổn định và ngân hàng sẽ phát huy nhiều tiềm năng, lợi thế để phát triển hơn nữa trong tương lai. Ngân hàng đang tập trung nguồn lực để mở rộng qui mô, chất lượng thẻ ghi nợ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng của khách hàng hiện tại và tương lai. Phần mô tả cơ cấu mẫu giúp chúng ta có cái nhìn tổng quát về mẫu nghiên cứu theo giới tính, tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, thời gian sử dụng. Phần này cho thấy sự phù hợp giữa cơ cấu mẫu điều tra so với cơ cấu khách hàng hiện tại của ngân hàng Vietcombank Huế. Khách hàng nữ chiếm tỷ lệ lớn hơn nam, tuy nhiên chênh lệch này không đáng kể( Nữ chiếm 55.5%, nam chiếm 44.5%), độ tuổi tập trung chủ yếu gòm 2 nhóm khách hàng là 18-25 tuổi và 25-50 tuổi (nhóm từ 18-25 tuổi chiếm 39.1%, nhóm từ 25-50 chiếm 35.5%), thu nhập của khách hàng tập trung ở nhóm khách hàng có thu nhập trung bình từ 2-4 triệu/tháng chiếm 41.8% và nhóm có thu nhập khá cao là từ 4-7 triệu/tháng chiếm 32.7%, khách hàng được điều tra có nghề nghiệp đa dạng và có tỷ lệ khá đều nhau, thời gian sử dụng thẻ của khách hàng là từ 6 tháng-1 năm chiếm 54.5%. Kiểm định thang đo các yếu tố xuất hiện trong mô hình bằng phương pháp độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA. Kết quả tất cả các thang đo đều có hệ số Cronbach Alpha lớn hơn 0.7 và hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3, trừ 2 biến quan sát thuộc nhóm Chất lượng, dịch vụ có hệ số Cronbach Alpha nhỏ hơn 0.6 và tương quan tổng nhỏ hơn 0.3 bị loại khỏi mô hình và 1 biến thuộc nhân tố Lòng trung thành nếu loại ra khỏi mô hình sẽ làm cho hệ số tin cậy tăng lên. Kết quả phân tích nhân tố giúp ta khẳng định được 4 nhóm nhân tố từ thang đo ban đầu có độ tin cậy trong việc đo lường lòng </p>