Khóa luận Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay hướng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh thừa thiên Huế

<p> Đối với các yếu tố “Cung cấp dịch vụ cho vay DNNVV đúng như cam kết” đòi hỏi các Chuyên viên Khách hàng cần chú ý thực hiện đúng những gì mà mình đã thông báo hoặc hứa hẹn với khách hàng trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ cho vay. Một trong những vấn đề cần nhắc đến là việc cam kết về lãi suất cho vay. Trong giai đoạn ngành ngân hàng đang cạnh tranh gây gắt như hiện nay thì các ngân hàng thường chào mức lãi suất cho vay rất “hấp dẫn” để lôi kéo khách hàng. Tuy nhiên, yêu cầu đặt ra là các Chuyên viên Khách hàng trong quá trình cho vay là cần có sự cam kết rõ ràng về lãi suất cho vay trong khoảng một mức độ nào đó mà khách hàng có thể chấp nhận được, tránh trường hợp chào mời lãi suất một đường mà áp dụng lãi suất cho vay một nẻo. Để làm được đều đó đòi hỏi các Chuyên viên Khách hàng ngay từ khâu tiếp thị sản phẩm cho vay DNNVV cần phải tìm hiểu thông tin về DNNVV mà mình đang tiếp thị nhằm đánh giá sơ bộ về DNNVV đó để có thể “chào mời” mức lãi suất hợp lý sao cho mức lãi suất này cần phải thấp hơn mức lãi suất mà khách hàng kỳ vọng đạt được ở các ngân hàng khác nhưng đồng thời vẫn đảm bảo việc thương lượng được mức lãi suất hợp lý khi tiến hành ký kết hợp đồng tín dụng. Đối với các khách hàng cũ, có uy tín cần cam kết và thực hiện đúng trong việc áp dụng một mức lãi suất ưu đãi thấp hơn đối với các khách hàng mới nhằm giữ chân được khách hàng này đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng nhằm tạo tiền để cho việc thu hút một số lượng lớn các DNNVV tiềm năng khác mong muốn sử dụng dịch vụ cho vay của ngân hàng với lãi suất cạnh tranh. Bên cạnh đó, các Chuyên viên Khách hàng cũng cần chú ý trong việc xác lập các cuộc hẹn và ưu tiên hàng đầu cho các cuộc hẹn, tránh sai hẹn, trễ hẹn với khách hàng trong các công việc cần sự phối hợp cùng khách hàng như thẩm định, xác minh tình hình thực tế, công chứng và đăng ký giao dịch đảm bảo, ký kết các giấy tờ cần thiết còn lại để giải ngân. Trường Đại học Kinh tế Huế </p>

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY