Khóa luận Đánh giá tính cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế

<p> Đây là thu nhập từ việc thu phí từ hoạt động mở thẻ, thu phí thường niên thẻ, ngân hàng trực tuyến và phí từ các hoạt động thanh toán. Ta thấy rằng, thu nhập tăng đều qua các năm. Còn chi phí ngân hàng bỏ ra cũng tăng hợp lý với sự phát triển của dịch vụ. Nhìn vào đồ thị, ta thấy sự chênh lệch khá lớn giữa thu nhập và chi phí mỗi năm. Cụ thể, năm 2010 thu nhập gấp 4,7 lần, năm 2011 gấp 5,2 và năm 2012 là 6,4 lần. Từ đó, có thể nhận xét rằng, bỏ ra một đồng chi phí thu vào được gấp nhiều lần đồng thu nhập. Con số tương quan thể hiện hiệu quả cao của việc kinh doanh loại hình dịch vụ này. Ngoài thu nhập trực tiếp từ dịch vụ thì ngân hàng còn hưởng nhiều lợi ích chìm từ ngân hàng điện tử. Thứ nhất: đó là việc phát triển thương hiệu. Đông Á luôn đặt ra mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Phát triển E-banking có thể đẩy nhanh quá trình thực hiện mục tiêu này. Bởi dịch vụ này có tần suất sử dụng lớn, khách hàng sử dụng thường xuyên và phục vụ những nhu cầu thiết yếu hằng ngày nên những dịch vụ tiện ích cá nhân này dễ chạm tới khách hàng nhất, ai ai cũng có thể sử dụng dễ dàng. Cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt làm hài lòng khách hàng sẽ tạo cho khách hàng một thói quen đối với dịch vụ. Họ sẽ tin tưởng và sử dụng thường xuyên hơn nữa. Thương hiệu của Đông Á sẽ ngày càng được khẳng định và phát triển. Thứ hai, ngân hàng được lợi từ việc tận dụng khoản tiền dư thừa trong tài khoản của khách hàng. Khi đăng kí dịch vụ tài khoản lương thì doanh nghiệp và cán bộ công nhân viên của doanh nghiệp đó phải có tài khoản tại Đông Á. Như vậy, khi doanh nghiệp trả lương cho nhân viên, thì tiền sẽ đi từ tài khoản này qua tài khoản khác nhưng vẫn nằm trong tài khoản của Đông Á. Hay đối với việc thanh toán hóa đơn hoặc trả tiền điện nước cũng tương tự. Ngân hàng sẽ phải chỉ phải chi trả một lãi suất vô cùng thấp cho khoản tiền nhàn rỗi này nhưng lại có thể sử dụng cho việc kinh doanh ngắn hạn, ví dụ cho vay liên ngân hàng, mua vàng Như vậy, từ những phân tích trên, ta có thể thấy rằng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đem lại cho Đông Á Huế nhiều lợi ích, vượt trội hơn nhiều so với chi phí bỏ ra. Tuy lợi ích mà dịch vụ đem lại không thể so sánh với hoạt động tín dụng nhưng với xu hướng đa dạng hóa sản phẩm và chủ trương trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu thì hiệu quả mà dịch vụ đem lại cho Đông Á Huế là rất lớn. </p>