<p> Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng khi mua sắm tại siêu thị là một đề tài đã không còn xa lạ với các tác giả. Tuy nhiên, việc áp dụng tại Huế vẫn còn rất cần thiết. Trong suốt thời gian nghiên cứu, chúng tôi đã có thể đánh giá tổng quát về sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Big C. Dựa vào các mô hình của tác giả đã nghiên cứu trước đó để đưa ra mô hình lý thuyết khảo sát mức độ thỏa mãn của khách hàng thông qua các nhân tố ảnh hưởng. Đồng thời, chúng tôi cũng vận dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá EFA để xác định những nhân tố có ảnh hưởng lớn đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị. Kết quả nghiên cứu của đề tài giúp chúng tôi đề xuất các giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng để làm tăng mức độ thỏa mãn đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng khi mua sắm tại siêu thị. Nhìn chung, mức độ thỏa mãn qua các nhân tố trong bảng điều tra theo đánh giá của khách hàng trên mức bình thường và nó gần bằng với mức 4: “Hài lòng”. Cũng có một số nhân tố được khách hàng đánh giá rất cao. Cụ thể: Đối với nhân tố phương tiện hữu hình khách hàng đánh giá là 4,03; nhân tố mức độ tin cậy là 3,86; nhân tố mức độ đáp ứng là 3,61; nhân tố mức độ đảm bảo là 3,98; nhân tố mức độ đồng cảm là 4,07. Điều đó cho thấy Big C đã có sự đầu tư để nâng cao khả năng phục vụ của mình. Thể hiện ở chính các chương trình chăm sóc khách hàng theo từng tháng và năm mà Big C đề ra và đang thực hiện rất tốt. Gửi nhân viên tham gia các chương trình chăm sóc khách hàng tại các siêu thị Big C ở các tỉnh thành khác Tuy nhiên để làm khách hàng thỏa mãn hơn siêu thị cần cố gắng hơn nữa để thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng trung thành, làm nền tảng vững chắc cho siêu thị trong quá trình cạnh tranh. Đặc biệt, Big C cần chú ý duy trì những nhân tố chính để công tác chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn như sự đảm bảo và sự đồng cảm. Đồng thời phải đảm bảo tốt các nhân tố còn lại như Mức độ đáp ứng, độ tin cậy, tính tiện lợi, vị trí của siêu thị. Có như </p>
<p> + Công ty cần phãi đẩy nhanh quá trình cổ phần hoá. Việc cổ phần hoá chậm sẽ dẫn đến việc mất sức cạnh tranh trên thị trường và đến khi ...
<p> Trong môi trường kinh doanh hiện đại, doanh nghiệp không những cần quan tâm đến lợi ích của các cổ đông mà còn phải làm thỏa mãn lợi íc ...
Giá tour bao gồm Xe tham quan :, tiêu chuẩn du lịch. Lưu trú : Khu du lịch Vườn Xoài , Ăn uống: 04 bữa( 1 phụ + 3 chính) 01 bữa tiệc BBQ Vé tham quan vào ...
Quản trị nguồn nhân lực là vấn đề vô cùng quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động doanh nghiệp nhằm đánh giá thực trạng hiện tại của doanh nghiệp để ...
Qua quá trình thực tập và nghiên cứu làm khóa luận tại công ty CP Đá Spilit, em đã nhận thấy những mặt còn hạn chế cũng như những điểm mạnh của công tác đào t ...
Hỗ trợ download nhiều Website
Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay
Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay