Khóa luận Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Đức Thọ

<p> Sự gia nhập Tổ chức thương mại thế giới WTO đã mở ra nhiều cơ hội nhưng cũng tạo ta những cuộc cạnh tranh gay gắt cho lĩnh vực tài chính ngân hàng. Để đứng vững và đi lên trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và cạnh tranh được với các ngân hàng hiện tại thì NHNo&PTNT huyện Đức Thọ cần nâng cao năng lực một cách tòan diện: nâng cao năng lực tài chính, phát triển nguồn nhân lực, nâng cao năng lực quản lý và quản trị và đặc biệt là mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng để có thể làm hài lòng khách hàng với nhu cầu ngày càng cao. Đề tài này đã đánh giá chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện Đức Thọ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ dựa trên các lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, sử dụng mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Servqual của Parasuraman và mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ ngân hàng của tiến sĩ Nguyễn Hữu Hiểu. Từ đó có thể thấy được mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng để đề ra những giải pháp hữu hiệu. </p>

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY