Khóa luận Đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với các khách hàng sử dụng thuê bao trả sau của mobifone trên địa bàn thành phố Vinh – Nghệ An

Chi nhánh MobiFone Nghệ An sau 4 năm thành lập và đi vào hoạt động tuy gặp không ít khó khăn do phải cạnh tranh với các đối thủ đã có mặt lâu dài, đầu tư mạnh vào thị trường này nhưng đã đạt được nhiều thành công, chiếm lĩnh được 10% thị phần, gây dựng được uy tín đối với khách hàng. Bên cạnh đó, MobiFone cũng thực hiện được đúng mục tiêu cơ bản của mình đó là chú trọng vào mảng khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp. Tuy nhiên, do số lượng thuê bao của doanh nghiệp mới chỉ chiếm được một phần nhỏ trên địa bàn nên nếu doanh nghiệp không thực hiện tốt các công tác CSKH cũng như đem lại cho khách hàng sự tin tưởng, hài lòng nhất thì khả năng rời bỏ mạng của khách hàng sẽ rất cao. Đề tài “Đánh giá hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng đối với thuê bao trả sau trên địa bàn thành phố Vinh của chi nhánh MobiFone Nghệ An” qua nghiên cứu điều tra thực tế cho thấy một số giải pháp có thể ứng dụng vào thực tiễn kinh doanh của MobiFone, chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài, tốt đẹp với khách hàng để từ đó nâng cao lòng trung thành và thu hút thêm khách hàng mới. Qua đó, cũng có thể rút ra được một số kết luận như sau: Quản trị quan hệ khách hàng giúp duy trì và tạo ra những mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên hiệu quả hoạt động này chịu ảnh hưởng bởi rất nhiều yếu tố trong đó có các hoạt động trong quy trình Quản trị quan hệ khách hàng. Các hoạt động đó có mức độ ảnh hưởng khác nhau đối với hiệu quả chung của hoạt động CRM của MobiFone đối với các thuê bao trả sau trên địa bàn thành phố Vinh và việc xây dựng mô hình hồi quy đã chỉ rõ mức độ quan trọng của từng yếu tố theo thứ tự ưu tiên như sau: Tương tác với khách hàng qua nhân viên, Cá biệt hóa khách hàng, Thông tin tới khách hàng, Phân biệt KH

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY