Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố sống còn là mục tiêu mà các Ngân hàng hiện nay đang theo đử dụng dịch vụ, ủng hộ các sản phẩm mới của Ngân hàng, giới thiệu Ngân hàng cho các thành viên khác, họ trở thành một khách hàng trung thành của Ngân hàng, từ đó góp phần gia tăng doanh số, thị phần, lợi nhuận và vị thế Ngân hàng trên thị trường.Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và và đi thực tế tại chi nhánh, Vận dụng phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng cá nhân tại Agibank chi nhánh Triệu Sơn – Thanh Hóa cho thấy: Hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân tại chi nhánh đạt được những thành quả đáng mừng, có tới 65.3% khách hàng đánh giá hài lòng và rất hài lòng về chất lượng dịch CSKH và 62.9% khách hàng trả lời sẽ tiếp tục giao dịch với Ngân hàng trong tương lai nhưng bên cạnh những thành quả đạt được chi nhánh cũng còn rất nhiều khiếm khuyết, lượng khách hàng chưa thực sự hài lòng tuy không nhiều nhưng cũng đáng để quan tâm, chính vì thế Agibank Triệu Sơn cần phải thay đổi một số điểm trong các công tác chăm sóc khách hàng để dịch vụ của Ngân hàng mình hoàn thiện hơn, thỏa mãn sự mong đợi của khách hàng. Đặc biệt Ngân hàng cần chú trọng nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch bởi đa số khách hàng đánh giá chưa cao các hoạt động trong quy trình sau khi giao dịch với khách hàng của Ngân hàng.
<p> + Công ty cần phãi đẩy nhanh quá trình cổ phần hoá. Việc cổ phần hoá chậm sẽ dẫn đến việc mất sức cạnh tranh trên thị trường và đến khi ...
<p> Trong môi trường kinh doanh hiện đại, doanh nghiệp không những cần quan tâm đến lợi ích của các cổ đông mà còn phải làm thỏa mãn lợi íc ...
Giá tour bao gồm Xe tham quan :, tiêu chuẩn du lịch. Lưu trú : Khu du lịch Vườn Xoài , Ăn uống: 04 bữa( 1 phụ + 3 chính) 01 bữa tiệc BBQ Vé tham quan vào ...
Quản trị nguồn nhân lực là vấn đề vô cùng quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động doanh nghiệp nhằm đánh giá thực trạng hiện tại của doanh nghiệp để ...
Qua quá trình thực tập và nghiên cứu làm khóa luận tại công ty CP Đá Spilit, em đã nhận thấy những mặt còn hạn chế cũng như những điểm mạnh của công tác đào t ...
Hỗ trợ download nhiều Website
Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay
Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay