<p> Về nhóm năng lực phục vụ cũng chiếm rất lớn khách hàng hài lòng mặt khác tỷ lệ khách hàng không đồng tình cũng không nhỏ. Nguyên nhân chủ yếu là do yếu tố "Nhân viên VNPT Quảng Bình có thái độ phục vụ lịch thiệp và thân thiện với khách hàng" dẫn đến khách hàng không đồng ý với công ty. Về nhóm mức độ đồng cảm : tuy mức độ đồng cảm của khách hàng với công ty vẫn chiếm tỷ lệ cao nhưng tỷ lệ khách hàng khách hàng không đồng ý cũng rất lớn. Nguyên nhân chủ yếu là do yếu tố "Nhân viên công ty hiểu được nhu cầu đặc biệt của quý vị" không được công ty chú trọng khiến cho khách hàng cảm thấy mình không được chăm sóc đặc biệt. + Để có những nhận xét chính xác và khách quan khi đưa ra nhận đinh về ý kiến đánh giá của khách hàng đối với các nhóm chất lượng dịch vụ của công ty, nghiên cứu đã thông qua kiểm định thống kê mô tả để có được những kết luận khá chính xác về đánh giá của khách hàng. Khi đã hiểu rõ được cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ tạo điều kiện thuận lợi, giúp cho công ty có thể đưa ra những giải pháp nhằm phát huy những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu còn tồn tại của dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Quảng Bình. - Ngoài những vấn đề đã được giải quyết, vẫn còn tòn tại một số khuyếm khuyết của đề tài do thời gian hạn hẹp và nguồn lực hạn chế, nghiên cứu chỉ thực hiện điều tra với mẫu chỉ gồm 100 đối tượng khách hàng nên tính đại diện của mẫu có thể chưa cao. Hơn nữa, kinh nghiệm nghiên cứu của tôi còn chưa thật sự nhiều và phong phú nên còn tồn tại những sai sót trong quá trình phản ánh thực tế dựa trên số liệu. Mong rằng sẽ có nhiều hơn các nghiên cứu về sau nhằm làm rõ hơn nữa các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng của khách hàng và sự đánh giá của họ đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Quảng Bình. </p>
<p> + Công ty cần phãi đẩy nhanh quá trình cổ phần hoá. Việc cổ phần hoá chậm sẽ dẫn đến việc mất sức cạnh tranh trên thị trường và đến khi ...
<p> Trong môi trường kinh doanh hiện đại, doanh nghiệp không những cần quan tâm đến lợi ích của các cổ đông mà còn phải làm thỏa mãn lợi íc ...
Giá tour bao gồm Xe tham quan :, tiêu chuẩn du lịch. Lưu trú : Khu du lịch Vườn Xoài , Ăn uống: 04 bữa( 1 phụ + 3 chính) 01 bữa tiệc BBQ Vé tham quan vào ...
Quản trị nguồn nhân lực là vấn đề vô cùng quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động doanh nghiệp nhằm đánh giá thực trạng hiện tại của doanh nghiệp để ...
Qua quá trình thực tập và nghiên cứu làm khóa luận tại công ty CP Đá Spilit, em đã nhận thấy những mặt còn hạn chế cũng như những điểm mạnh của công tác đào t ...
Hỗ trợ download nhiều Website
Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay
Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay