<p> Mục tiêu của bất kì một doanh nghiệp nào đều tạo ra lợi nhuận để tồn tại và phát triển. Để đạt được mục tiêu đó, điều cần thiết nhất là thu hút khách hàng và làm hài lòng khách hàng khi họ sử dụng các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Trong tình hình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc thu hút khách hàng đã khó thì việc giữ chân khách hàng lại là điều khó hơn. Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố nhưng trong đó yếu tố về dịch vụ đóng vai trò rất quan trọng. Khách hàng đi mua sắm các sản phẩm hàng hóa, những yếu tố về hàng hóa, giá cả thì khách hàng hài lòng nhưng các dịch vụ đi kèm khách hàng không hài lòng thì việc giữ chân khách hàng trung thành là điều rất khó. Đây chính là điều quan trọng mà các doanh nghiệp cần phải chú ý đến. Big C Huế là siêu thị có mặt ở thị trường thành phố Huế muộn nhất, sau siêu thị Thuận Thành, siêu thị Coopmart. nhưng Big C đã có sự tăng trưởng khá là nhanh chóng. Thị phần của Big C không ngừng tăng lên và trở thành một trong những siêu thị được yêu thích nhất đối với người tiêu dùng. Ngày nay, khi tiêu dùng bất kỳ một sản phẩm nào đó, khách hàng không chỉ quan tâm đến các yếu tố chất lượng giá cả sản phẩm mà còn quan tâm đến nhiều yếu tố khác như khuyến mãi, các dịch vụ kèm theo hay thái độ phục vụ của nhân viên Chính vì vậy, việc mang lại sự hài lòng của khách hàng khi đi mua sắm không chỉ làm hài lòng khách hàng về sản phẩm mà còn làm khách hàng hài lòng về các yếu tố dịch vụ. Việc đánh giá sự hài lòng về các yếu tố dịch vụ rất khó khăn so với các yếu tố hữu hình khác. Do đó, doanh nghiệp cần phải làm cho khách hàng hài lòng ngay từ đầu. Qua kết quả điều tra nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của khách hàng về các dịch vụ khách hàng vẫn chưa thật sự cao. Đối với nhóm dịch vụ trước khi mua sắm, đa phần khách hàng đều cho rằng nhân viên vẫn chưa thật sự hướng dẫn tận tình cho khách hàng khi đến tham quan và mua sắm. Do đó, siêu thị Big C cần phải huấn luyện, đào tạo lại đội ngũ nhân viên để làm gia tăng sự hài lòng cho khách hàng. Ngoài ra, SVTH: Hoàng Ngọc Thông – K44A QTKDTH 63 Đại học </p>
<p> + Công ty cần phãi đẩy nhanh quá trình cổ phần hoá. Việc cổ phần hoá chậm sẽ dẫn đến việc mất sức cạnh tranh trên thị trường và đến khi ...
<p> Trong môi trường kinh doanh hiện đại, doanh nghiệp không những cần quan tâm đến lợi ích của các cổ đông mà còn phải làm thỏa mãn lợi íc ...
Giá tour bao gồm Xe tham quan :, tiêu chuẩn du lịch. Lưu trú : Khu du lịch Vườn Xoài , Ăn uống: 04 bữa( 1 phụ + 3 chính) 01 bữa tiệc BBQ Vé tham quan vào ...
Quản trị nguồn nhân lực là vấn đề vô cùng quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động doanh nghiệp nhằm đánh giá thực trạng hiện tại của doanh nghiệp để ...
Qua quá trình thực tập và nghiên cứu làm khóa luận tại công ty CP Đá Spilit, em đã nhận thấy những mặt còn hạn chế cũng như những điểm mạnh của công tác đào t ...
Hỗ trợ download nhiều Website
Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay
Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay