Đề tài Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế (Vietcombank Huế)

<p> SVTH: Trương Minh Đức 63 Hầu hết mọi khách hàng đều yên tâm về yếu tố an toàn, bảo mật thông tin cá nhân, hoàn toàn tin tưởng trong các giáo dịch trực tuyến. Điều này chứng minh ngân hàng đã thực hiện tốt việc bào mật thông tin của khách hàng. Tuy nhiên, trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như vũ bão, việc đánh cắp thông tin cá nhân khách hàng nhằm mục đích xấu nên ngân hàng cần thường xuyên nâng cấp, bảo trì hệ thống nhằm chống lại những hoạt động đánh cắp thông tin cá nhân của khách hàng. Ngoài ra, hiện nay có nhiều khách hàng đã bị mất tài khoản khi thực hiện giao dịch trực tuyến với nguyên nhân do khách hàng đăng nhập vào các trang mạng có mã độc, lấy cắp thong tin tài khoản, vì vậy ngân hàng cần tạo sự liên hệ tốt với khách hàng để có thể xử lý kịp thời khi khách hàng bị đánh cắp tài khoản. Đồng thời, ngân hàng cần khuyến cáo khách hàng cẩn trọng khi giao dịch trực tuyến trên các trang mạng lạ để tránh mất cắp tài khoản cá nhân. Những giải pháp này sẽ tạo được sự an tâm trong các giao dịch trực tuyến của khách hàng, qua đó tạo sự tin cậy cúa khách hàng đối với ngân hàng, tạo sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng VCB Huế. 3.4 Một số giải pháp khác Ngoài ra, trong qua trình thực tập tại ngân hàng, tôi thu thập được một số ý kiến của khách hàng phản ánh về việc mật khẩu không được hửi về kịp thời, thông tin sao kê </p>

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY