Đề tài Đánh giá công tác quản lý quan hệ khách hàng với thiết bị dạy học của công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Lê Cường - Huế

Theo mô hình đánh giá hoạt động quản lý quan hệ KH thì việc đánh giá cần thực hiện đánh giá bên trong và bên ngoài công ty, tuy nhiên, do tính bảo mật trong kinh doanh nên thông tin mà công ty cung cấp cho đề tài rất hạn chế. Do đó, trong phạm vi nghiên cứu đề tài, tôi chỉ có thể tiến hành đánh giá bên ngoài, tức là chỉ đánh giá thông qua KH, thu thập ý kiến của KH. Tôi đã dựa trên nội dung của cơ sở xây dựng dệ thống CRM như đã trình bày để tiến hành đánh giá. Bởi vì mục tiêu cụ thể của đề tài là chú trọng vào đánh giá của KH đối với hoạt động CRM mà công ty đã thực hiện đối với KH. Do sự thiếu hụt về nguồn lực cũng như kinh nghiệm, khả năng nghiên cứu và sự hạn chế về thời gian nên phạm vi nghiên cứu còn nhỏ hẹp, số mẫu điều tra còn chưa cao, do đó chưa phản ánh chính xác các ý kiến chung của toàn bộ khách hàng của công ty. Các giải pháp đề xuất chỉ có ý nghĩa áp dụng trong một phạm vi nhất định của hoạt động kinh doanh của công ty, cũng như còn tùy thuộc vào các điều kiện về chính sách và chiến lược phát triển chung của công ty. 3.2. Kiến nghị 3.2.1. Kiến nghị với công ty Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên có năng lực và chuyên môn trong lĩnh vực này. Tiến hành kiểm tra, kiểm soát nội bộ để đánh giá chất lượng làm việc của nhân viên, đặc biệt là các nhân viên bán hàng cá nhân( chuyên viên kinh doanh) là những người trực tiếp tiếp xúc thường xuyên với khách hàng. Thiết lập và giải quyết tốt hơn nữa mối quan hệ giữa công ty với các cơ quan chức năng liên quan như Bộ Thương Mại, Bộ Kế Hoạch và Đầu Tư, để nắm bắt kịp thời được các thông tin cũng như sự chỉ đạo của các cấp. Đại

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY