Đánh giá mức độ ảnh hưởng của thương hiệu đến quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương tín chi nhánh Hà Tĩnh

<p> Thương hiệu là tài sản vô hình và vô giá của doanh nghiệp, thương hiệu không còn đơn thuần là một cái tên, một từ ngữ, một kí hiệu, một hình vẽ mà nó còn là một giá trị, một niềm tin, sự cam kết, và là sự thỏa mãn đối với những mong đợi của khách hàng. Trong bối cảnh môi trường cạnh trang ngày càng khốc liệt, đối thủ cạnh tranh tham gia vào thị trường ngày càng đông, đầu tư cho thương hiêu, khẳng định vị trí của ngân hàng là một hướng đi đúng đắn. Bài nghiên cứu đã chỉ ra được bốn yếu tố cấu thành nên thương hiệu ngân hàng Sacombank gồm: Nhận biết, thái độ tiếp thị, chất lượng dịch vụ và lòng trung thành; và nhận thấy tất cả các yếu tố đều có tác động và sự ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng. Trong đó Lòng trung thành thương hiệu và cảm nhận về chất lượng dịch vụ thương hiệu chính là những yếu tố tác động mạnh nhất. Tạo được thiện cảm, niềm tin, xây dựng mối quan hệ gắn bó và gia tăng lòng trung thành với khách hàng chính là nâng cao cảm nhận về giá trị thương hiệu Mặc dù là chi nhánh mới thành lập, cạnh tranh khốc liệt với nhiều đối thủ, nhưng nhờ tiềm lực lớn mạnh cùng với quá trình nỗ lực xây dựng và phát triển của toàn thể ban lãnh đạo, cán bộ nhân viên, thương hiệu Sacombank đã có được những thành công nhất định. Trong thời gian tới cần có chiến lược đầu tư, phát triển lâu dài và cụ thể, có cái nhìn rõ ràng và những giải pháp thiết thực để phát triển thương hiệu Sacombank tốt nhất trong tâm trí khách hàng, thúc đẩy quyết định lựa chọn sử dụng các sản phẩm dịch vụ. Xác định tầm quan trọng của thương hiệu và nắm bắt được yếu tố nào là tác động mạnh nhất để từ đó có hướng đầu tư phát triển. Trong khuôn khổ khoá luận tốt nghiệp, và với những kiến thức học tập trên ghế nhà trường, đề tài sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót vì những hạn chế về thời gian và kinh nghiệm. Tuy nhiên, với sự cố gắng tìm tòi, nghiên cứu, học hỏi kinh nghiệm thực tế, thu thập ý kiến của khách hàng. Tôi mong rằng nghiên cứu này sẽ góp một phần nhỏ vào việc hệ thống các cơ sở lý thuyết, mô hình về thương hiệu SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K44 A Thương mại 76 Đại học K </p>