Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet ADSL của khách hàng cá nhân tại Công ty cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế

Thực tế điều tra cho thấy có 56,2% khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ ADSL của FPT, 45,2% khách hàng sẽ sử dụng nhiều hơn các dịch vụ do FPT cung cấp và 57,1% khách hàng sẵn sàng tư vấn giới thiệu dịch vụ đến người khác. Đây là tài sản vô hình quý giá giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó một số khách hàng vẫn chưa đồng ý với các nhận định trên do chưa hài lòng vì hiện tượng rớt mạng nghẽn mạng vẫn còn xảy ra, chi phí lắp đặt và sử dụng còn cao, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt, Đây chính là căn cứ để đề tài đưa ra các giải pháp nâng cao Uy tín và chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng Dịch vụ chăm sóc khách hàng, hoàn thiện Quy trình và thủ tục đăng kí sử dụng dịch vụ, nhóm giải pháp liên quan đến Chi phí, gia tăng Ảnh hưởng của xã hội và chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Internet ADSL cho FPT Chi nhánh Huế. 2. Kiến nghị Đối với UBND TP Huế Tạo điều kiện về thủ tục, quy trình cấp phép nhanh chóng để doanh nghiệp được phát triển theo định hướng, mục tiêu của mình, của ngành và đảm bảo sự phát triển phù hợp với quy hoạch phát triển của tỉnh. Đưa ra những quy định nhằm đảm bảo sự cạnh tranh lành mạnh, công bằng cho tất cả doanh nghiệp thương mại trên thị trường. Trương Thị Hoài Thu 81

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY