Vận dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để phân tích mối quan hệ giữa hành vi của nhân viên phục vụ, niềm tin khách hàng, giá trị khách hàng với lòng trung thành của khách hàng

Tóm lại, đối với lĩnh vực dịch vụ thì đội ngũ phục vụ viên cần đặt ở vị trí trung tâm trong quá trình khai thác giá trị khách hàng thông qua việc tích cực hóa sự cảm nhận khách quan của khách hàng đối với bản thân sảnphẩm hay dịch vụ hoặc dựa vào việc thiết lập và duy trì mối quan hệ dài lâu với khách hàng.Để làm được điều đó thì họ nên có thái độ và hành vi phục vụ hướng vào khách hàng nhằm đem lại những lợi ích bền vững cho doanh nghiệp chứ không nên vì mục tiêu“kiếm tiền” mà đánh mất khách hàng ở những lần mua sắm tiếp theo. Hơn thế nữa, thông qua những trải nghiệm tiêu dùng tại doanh nghiệp thì những cam kết dài lâu cũng như lòng trung thành của khách hàng sẽ được hình thành. Mặt khác, trong mối quan hệ giữa khách hàng và người bán hàng thì những những động thái làm gia tăng lòng tin của khách hàng từ phía nhân viên phục vụ sẽ góp phần phát huy hơn nữa giá trị khách hàng.

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY