Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn smartphone của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Huế

Kết quả phân tích ANOVA với mức ý nghĩa quan sát Sig. = 0.033 < 0.1 ta có thể nói sự khác biệt là có ý nghĩa thống kê về sự đánh giá tầm quan trọng của yếu tố “CL3 - Smartphone có chế độ bảo hành tốt” giữa các nhóm khách hàng phân theo tiêu chí “Trình độ”. Trên thực tế, ta có thể dễ dàng thấy được rằng, đối với mỗi nhóm người có trình độ khác nhau sẽ có những yêu cầu, đòi hỏi khác nhau về sản phẩm cũng như các dịch vụ sau khi mua sản phẩm, và dịch vụ mà ta có thể thấy rõ nhất đó là dịch vụ bảo hành sản phẩm. Smartphone là một sản phẩm công nghệ, chính vì vậy mà bảo hành là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi mua hàng. Khi nhận thức ngày càng cao, con người sẽ khắt khe hơn trong mọi việc, đặc biệt là những sản phẩm có giá trị. Hơn thế nữa, hiện nay, với nhiều hãng điện thoại khác nhau, chế độ bảo hành của mỗi hãng lại khác nhau, vấn đề nhận thức buộc khách hàng tham khảo trước về chế độ bảo hành của sản phẩm. Ngày nay, mỗi khách hàng thông minh ngoài việc lựa chọn cho mình sản phẩm chất lượng, phù hợp thì còn có sự lựa chọn về chế độ bảo hành cũng như chăm sóc khách hàng của các nhà cung cấp Smartphone tại Việt Nam. Sự thông minh cũng như trình độ của người tiêu dùng đòi hỏi mỗi doanh nghiệp muốn làm hài lòng khách hàng phải đặc biệt chú trọng đến khâu chăm sóc khách hàng cũng như bảo hành sản phẩm. Việc chú trọng đến khâu này phần nào giúp doanh nghiệp tạo được lợi thế trên thị trường. Chính vì vậy mà ta có thể thấy được sự khác nhau giữa các nhóm có trình độ khác nhau nhìn nhận về vấn đề bảo hành là khác nhau. Tiếp theo tôi tiến hành phân tích One Sample T – test đối với nhóm nhân tố này. SVTH: Đặng Thị Nga 73 Đại họ

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY