Khóa luận Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Toàn Thủy

Đối với khả năng phục vụ của nhân viên, tôi đề xuất tuyển thêm đội ngũ nhân viên ở bộ phận marketing, và cũng thường xuyên cử nhân viên tham gia các khóa đào tạo nhằm tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp. - Đối với chính sách và cách giải quyết vấn đề của siêu thị tôi đề xuất hoàn thiện trang web và mạng xã hôi facebook của siêu thị theo hướng chuyên nghiệp hơn nữa. - Đối với độ tin cậy của siêu thị, tôi đề xuất việc kiểm tra sản phẩm trước khi xuất kho, nhập kho để hạn chế tối đa lỗi kỹ thuật khiến khách hàng không hài lòng. Bên cạnh đó, Siêu thị cũng cần nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành, sửa chữa, lắp đặt và dịch vụ chăm sóc khách hàng để khách hàng an tâm hơn khi sử dụng sản phẩm của siêu thị. - Ngoài ra, siêu thị có định hướng liên quan đến việc đầu tư vào lĩnh vực “Nội thất” thì cũng cần phải lưu tâm đến 3 cái tên lớn tại thành phố là nội thất Thanh Lịch, Minh Hòa và Hoàng Anh Gia Lai. Những doanh nghiệp này đều có tiếng trong lĩnh vực này nên doanh nghiệp phải lưu tâm đến thị phần của 3 doanh nghiệp này cũng như thu nhập của người dân trên địa bàn thành phố Huế cũng như chi phí bỏ ra trong lĩnh vực này để xem xét có nên mở rộng đầu tư sang lĩnh vực này nữa hay không? Và nếu đầu tư cũng cần lưu ý đến cả 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, cần phải chuẩn bị trước và chuyên nghiệp trong tất cả các khâu vì đơn giản là doanh nghiệp đi sau thì sẽ có bất lợi trong việc giành thị phần của đối thủ nên doanh nghiệp phải tạo được điểm nhấn khác biệt trong tâm trí khách hàng (có thể dựa trên chất lượng dịch vụ). Tuy nhiên để làm được điều này thật sự không dễ dàng gì. Và nếu được thì siêu thị Toàn Thủy nên làm tốt lĩnh vực hiện tại của mình trước đã trước khi chuyển sang kinh doanh ngành hàng khác vì đầu tư cho nội thất cũng tốn khoản chi phí không hề nhỏ và nếu như đầu tư cùng lúc cả 2 ngành hàng này có thể dẫn đến thiếu hụt vốn và nhiều vấn đề phát sinh liên quan nữa.

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY