Khóa luận Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn thương tín chi nhánh Quảng Bình

Khách hàng biết đến thẻ TDQT nhờ rất nhiều kênh thông tin: Thông qua quảng cáo, thông qua bạn bè, người thân, thông qua nhân viên ngân hàng. Ngân hàng cần tiếp tục tăng cường hoạt động quảng bá, truyền thông trên Internet, phát tờ rơi tại các khu vực có nhiều đối tượng có thể sử dụng thẻ (khách hàng có thu nhập ổn định, có nhu cầu ra nước ngoài ), treo áp phích, bảng hiệu tại chi nhánh cũng như tại các trang web, cửa hàng của các đối tác mà Sacombank liên kết. Tiếp tục phát huy và nâng cao kiến thức và kỹ năng cho nhân viên tại quầy cũng như nhân viên đi thị trường để truyền tải đến khách hàng thông tin chính xác và kịp thời. Một trong những nhân tố mà hầu hết khách hàng ái ngại khi quyết định sử dụng thẻ tín dụng là “Các chi phí liên quan đến thẻ tín dụng quốc tế”, khách hàng không hiểu rõ cách tính lãi suất cũng như phí phạt do trả chậm nên nhân viên cần giải thích cho khách hàng biết rõ để được miễn lãi trong 55 ngày và quản lý chi tiêu của mình tốt nhất. Nguồn thông tin từ bạn bè, người thân là nguồn thông tin được khách hàng tin tưởng vì thế bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng mới, NH cần có chính sách chăm sóc khách hàng tốt để tạo sự hài lòng cho những khách hàng này, theo quy tắc 80-20, 20% khách hàng cũ sẽ mang đến 80% khách hàng mới. Đối với các khách hàng có thu nhập ổn định, thường đi ra nước ngoài có thể tặng thẻ tín dụng quốc tế cho họ để khuyến khích sử dụng. Bên cạnh đó, tăng cường các hình thức chăm sóc khách hàng trong và sau khi sử dụng thẻ để gia tăng tỷ lệ thẻ hoạt động thường xuyên. Theo kết quả nghiên cứu những khách hàng có thu nhập cao và đã kết hôn có ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế cao hơn các nhóm khách hàng khác. Vì vậy, NH cần có chương trình chăm sóc và giới thiệu đặc biệt đến các nhóm khách hàng này.

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY