Khóa luận Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triền Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế

Đề tài là quá trình nghiên cứu nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm TDBL của Ngân hàng BIDV Huế. Mục tiêu của đề tài là xác định nhu cầu của khách hàng cá nhân về các sản phẩm TDBL trong tương lai kết hợp với phân tích thực trạng các sản phẩm TDBL của BIDV Huế trong giai đoạn 2009-2011 để đưa ra những kết luận và giải pháp có tính chất thực tiễn góp phần cải thiện chất lượng sản phẩm TDBL tại BIDV Huế, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Để thực hiện mục tiêu này, đề tài tiến hành nghiên cứu các nội dung sau: - Xây dựng cơ sở lý luận thông qua đọc, tổng hợp thông tin từ giáo trình, Internet, sách báo, các tài liệu nghiệp vụ có liên quan tại đơn vị thực tập. - Phân tích thực trạng TDBL tại BIDV Huế từ số liệu chi nhánh cung cấp. - Khảo sát 162 khách hàng có tài khoản tại phòng QHKH Cá nhân của BIDV Huế đến thực hiện giao dịch tại chi nhánh và điểm đặt máy ATM. Phương pháp nghiên cứu: Đối với số liệu thứ cấp Ngân hàng cung cấp, tiến hành xử lý số liệu bằng phần mềm Excel, tiếp đó sử dụng phương pháp phân tích và so sánh để phân tích và nhận xét thực trạng. Đối với số liệu sơ cấp, đề tài xử lý bằng phầm mềm SPSS 16 với các kiểm định như One sample – Test, One Sample K-S Test, Two Independent-Samples Tests, K Independent-Samples Tests nhằm có những thông tin cần thiết cho việc phân tích nhu cầu của khách hàng. Những kết luận được rút ra từ cuộc khảo sát: - Hầu hết khách hàng đều biết đến sản phẩm cho vay phục vụ nhu cầu nhà ở và cho vay mua ôtô của BIDV Huế, các sản phẩm cho vay hỗ trợ du học, cho vay xuất khẩu lao động và cầm cố, chiết khấu GTCG ít người biết đến

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY