Khóa luận Nghiên cứu giá trị cảm nhận và dự định sử dụng dịch vụ 3g trên điện thoại di động của người dân thành phố Huế

Đề tài “Nghiên cứu giá trị cảm nhận và dự định sử dụng dịch vụ 3G trên điện thoại di động cỉa người dân thành phố Huế” qua nghiên cứu thực tế với sự điều tra thăm dò ý kiến của 207 đối tượng, kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng qua sự hỗ trợ của phần mềm phân tích số liệu SPSS, về cơ bản, đề tài đã đạt được các mục tiêu nghiên cứu cụ thể. Một số kết luận có thể được rút ra như sau: Thống kê mô tả cho thấy phần lớn người dân Huế biết đến dịch vụ 3G. Vì thế nhà mạng cần duy trì, tăng cường hoạt động quảng bá để tăng lượng thêm lượng khách hàng biết đến dịch vụ. Việc ngưng sử dụng dịch vụ của khách hàng ngoài nguyên nhân chủ yếu do họ chưa hài lòng về chất lượng và giá cả của dịch vụ thì còn có lí do là do họ không còn nhu cầu sử dụng nữa. Như vậy, doanh nghiệp cần tăng giá trị cảm nhận về việc sử dụng dịch vụ thể hiện hiểu biết công nghệ, giảm chi phí sử dụng dịch vụ và cải thiện dịch vụ để có thể truy cập với tốc độ nhanh hơn, mọi lúc mọi nơi. Việc xác định các nhân tố tạo ra giá trị cảm nhận cho khách hàng là rất quan trọng và có ảnh hưởng đến việc kinh doanh lâu dài của nhà mạng. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 3 nhân tố cấu thành thành phần lợi ích cảm nhận đó là: lợi ích chức năng, lợi ích xã hội và lợi ích cảm xúc. Bên cạnh đó có 4 nhân tố cấu thành thành phần chi phí cảm nhận đó là: chi phí bằng tiền, chi phí thời gian, nỗ lực và rủi ro. Do vậy, để nâng cao giá trị cảm nhận của khách hành về dịch vụ 3G cần phải tập trung nâng cao từng thành phần cấu tạo nên cảm nhận về lợi ích và chi phí của khách hàng. Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết cho thấy mô hình lý thuyết đạt được mức độ tương thích với dữ liệu và 5 trong 7 giả thuyết về mối quan hệ của các khái niệm trong mô hình lý thuyết được chấp nhận. Có 5 nhân tố (trong tổng số 7 nhân tố) thuộc hai thành phần lợi ích và chi phí cảm nhận đó là: lợi ích chức năng, lợi ích xã hội, lợi ích cảm xúc, chi phí bằng tiền, nỗ lực có mối quan hệ với dự định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Các nhân tố lợi ích cảm xúc và nỗ lực tuy có tác động không đáng kể đến dự định sử dụng dịch vụ nhưng các nhân tố này vẫn đóng một vai trò quan trọng trong 86