Khóa luận Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Sacombank chi nhánh Quảng Trị

Sau khi ứng dụng mô hình TAM trong nghiên cứu, và tiến hành phân tích các dữ liệu, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, ta có thể thấy rằng để thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại, cần có sự kết hợp của rất nhiều yếu tố. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng rủi ro không ảnh hưởng đến ích lợi cảm nhận của những người sử dụng. Điều này có thể giải thích được rằng sự an toàn và bảo mật ở Việt Nam chưa cao cho nên những lo ngại về rủi ro cảm nhận là những vấn đề chung và nó ít ảnh hưởng đến ích lợi cảm nhận. Bên cạnh đó, từ kết quả điều tra, cho thấy sự tự chủ không ảnh hưởng đến dễ sử dụng cảm nhận, bởi lẽ khách hàng vẫn chưa thích ứng được công nghệ ngày càng hiện đại mà các dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại cho nên sự tự chủ chỉ chiếm một phần rất nhỏ trong ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Đối với hành vi sử dụng cá nhân, hệ thống ngân hàng điện tử sẽ thành công hơn nếu cải thiện được cảm nhận của khách hàng về dễ sử dụng và ích lợi của ngân hàng điện tử. Để kích thích hai yếu tố này, cần tập trung tăng cường sự thuận tiện mà ngân hàng điện tử đem lại cho khách hàng. Nghiên cứu còn cho thấy rằng dù dịch vụ ngân hàng điện tử đã được triển khai từ lâu nhưng cho đến nay số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ vẫn chưa chiếm tỉ lệ lớn và vẫn còn lo ngại các vấn đề rủi ro khi tham gia sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó sự khác biệt về đặc điểm cá nhân như: giới tính, trình độ, độ tuổi, thời gian sử dụng dịch vụ cũng tạo nên sự khác biệt trong ý định sử dụng dịch vụ của các đối tượng tham gia Trong môi trường xã hội thông tin ngày càng phá triển thì việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đang dần trở thành một lợi thế cạnh tranh quan trọng, không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn mang lại nhiều lợi ích từ phía khách hàng, chính vì vậy hoạt động x ây dựng và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là một hoạt động lâu dài và cần có chiến lược phát triển rõ ràng và cụ thể. Trong khuôn khổ khóa luận tốt nghiệp, và những kiến thức tích lũy được, đề tài “ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Trị”không thể

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY